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售后服务

 一、售后服务体系


 竞博首页本着专注高端  服务至上的品牌理念,在全国建立了完善的售后服务体系。在上海建立了24小时客户服务中心,客户服务热线:4001-863-973。在北京、深圳、长沙、成都、西安分别建立了备品备件库,以及华北客服中心、华南客服中心、华中客服中心、西南客服中心、西北客服中心。还在南京、苏州、杭州、合肥、武汉、南昌、厦门、福州、广州、郑州、济南、太原、天津、沈阳、长春、哈尔滨、重庆、昆明、南宁、兰州等地建立了售后服务网点。竞博首页对其所售产品免费提供三年整机质保服务,提供7*24小时的全方位售后服务。


 二、售后服务流程


 1.保修期限


 竞博首页对其所售产品免费提供三年整机质保服务,产品的保修期从产品到货之日起开始计算。


 2. 服务热线号码


 4001-863-973


 3. 保修确认手续


 用户报修时需要提供如下信息:


 (1)产品型号;


 (2)整机序列号(S/N);


 (3)详细的故障描述和系统错误信息;


 (4)用户单位名称、联系人、联系方式及详细地址。


 4. 保修内容和方式


 竞博首页将根据具体情况选择以下所列的一种或多种合适的方式提供保修服务。


 4.1 远程问题诊断和技术支持


 客户拨打竞博首页售后服务热线提出服务请求后,竞博首页将在合同限定的服务时间内与客户合作,共同解决问题。在提供任何必要的现场服务之前,竞博首页将首先使用远程支持服务工具(可行的情况下)对竞博首页提供支持的产品进行远程问题诊断,或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。


 4.2 发货更换


 保修期内能简单安装的部件(包括但不限于热拔插硬盘、热拔插电源、显示器、键盘、鼠标),竞博首页可通过发货更换的方式进行维修,并提供相应的电话安装指导,客户有责任将替换下来的部件寄回至竞博首页。


 4.3 现场硬件更换服务


 如果硬件问题不能通过远程方式或发货更换方式解决,竞博首页将派遣售后服务工程师到客户现场进行硬件的维修,客户有责任提供合理的维修操作条件,包括但不限于竞博首页售后服务工程师进入客户机房的权限、维修时间的申请、适合的电源等。


 4.4 备件和材料


 竞博首页将提供维修所需的备件和材料,确保竞博首页提供支持的硬件设备恢复正常运行。更换下来的产品部件归竞博首页所有。


 4.5 不间断工作


 竞博首页的售后服务工程师到达客户现场后,立即开始进行不间断服务,直至设备能够重新运行。


 5. 不在保修范围内的情况


 5.1 无竞博首页标识或标识残缺的产品;


 5.2 产品内部的电子元器件对潮湿、酸碱浓度高的环境敏感,湿气、酸碱类物质同污物积聚会形成腐蚀性物质,损害电子元器件,导致产品故障,请用户避免在此类环境中储存和使用产品,由此造成的产品故障不在产品保修范围内;


 5.3 未按说明书要求,非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,非正常的物理压力,电磁干扰,供电不稳,静电干扰,零地电压过大,输入不合适的电压等);


 5.4 由非竞博首页授权机构人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏;


 5.5 因使用非竞博首页提供的部件而导致的故障或损坏;


 5.6 因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏;


 5.7 因意外因素或人为原因(包括但不限于计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等)导致的故障或损坏;


 5.8 因遗忘口令而导致的故障;


 5.9 因客户误操作而破坏随机配置软件系统导致的故障;


 5.10 因自然灾害等不可抗力(如雷击、火灾、地震等)原因造成的故障或损坏。


 6. 特别提示与说明


 6.1 优先适用


 本说明如果出现与国家相关法律法规相违背的情况,以相关法律法规为准。


 6.2 竞博首页否认的承诺


 除非本说明中明确表示,竞博首页不做任何其它明示或暗示的承诺和保证,包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除非竞博首页另外做出明确承诺,否则:


 ●本保修说明仅适用于竞博首页产品出厂时配置的主机和部件(详见客户订单)。任何机构或人员(如经销商)给客户安装的一切非竞博首页部件,竞博首页不承担保修责任。


 ●任何机构和人员(如经销商)在本保修说明之外就客户购买的产品及其附属软硬件设备向客户做出的任何额外承诺,竞博首页将不承担责任;客户应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。


 6.3 数据备份


 请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回,竞博首页及竞博首页认证服务机构仅负责产品的维修与检测,本文件规定的服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。竞博首页及其认证服务机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。


 6.4 替换整机或部件的所有权


 竞博首页为客户更换整机或故障部件后,被更换的原机器或故障部件将由竞博首页收回并享有所有权。


 6.5 本说明的解释权归上海竞博首页信息技术有限公司所有。



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